Channels

跳转到菠萝视频三条信路，各管一摊：找对人比问得多更重要

踩过的坑里，最常见的一种是把投诉发到客服邮箱、把账号问题发到商务邮箱，结果两边都要转一次，白白多等一天。下面按「谁管什么」拆开写，左边是渠道，右边是它到底能处理哪些事、大概多久回。

• 用户客服

  customer service

  care@boluoshipincn.cn

  管的是「用起来不顺」这一类：播放与加载异常、账号登录与资料修改、功能怎么用、页面显示不对。凡是您自己操作中卡住的地方，都可以往这里写。

  回复时效：工作日 4 个工作小时内首次回复；18:30 后与周末的来信，顺延至下个工作日处理。

• 投诉与举报

  customer support

  jubao@boluoshipincn.cn

  管的是「内容或服务出了问题」：违规内容、冒充官方账号、服务过程中的不满与争议。请尽量附上具体页面与时间，越具体越好核查。

  回复时效：工作日 4 个工作小时内确认收件，核查结果按实际情况跟进反馈。

• 广告投放

  sales

  marketing@boluoshipincn.cn

  管的是「合作与推广」：广告位咨询、推广合作、内容与商务对接。个人使用问题请别发这里，否则还得转一手。

  回复时效：工作日 4 个工作小时内首次回复；涉及方案沟通的，会先约一次初步对接。

看板只反映邮件通道的排队与处理压力，用来说明「什么时候发信回得更快」，不代表任何承诺数据。工作日上午通常是队列最轻的时段。

Message

跳转到菠萝视频不想发邮件？在这里留一封信，我们照样接

有些朋友嫌邮箱要切来切去，那就用下面的表单。填的时候按「问题类型」选对渠道，系统会把您的留言送到对应的处理人手上，比写错收件人再转一次快得多。

Commitment

我们把话说在前面：这几条能做到，也愿意被您盯着

承诺这东西，写得太满容易落空。下面四条是我们在实际处理里反复验证过的，每条都写了「怎么做到」，您收到回复时可以对照着看。

• 首次回复不拖过 4 个工作小时工作日 09:00–18:30 内的来信，由当班人员签收并在 4 个工作小时内给出第一次回应（哪怕是先告诉您「已收到、正在核」）。18:30 之后与周末的来信，顺延到下一个工作日。
• 每封来信都有跟进人，不石沉大海同一问题由同一位处理人跟到底，中途换人会主动说明。需要您补充信息的，会明确列出要哪几项，而不是让您反复描述。
• 您的邮箱只用于这次回复表单与邮件里的联系邮箱仅作本次问题回复之用，不进入任何推广名单，也不会提供给合作方。这一点我们内部有明确的使用边界。
• 核查结论如实说，不糊弄能确认的直接告诉您结论；暂时无法确认的，会说明卡在哪、还需要什么。涉及具体名单、数量、日期这类细节，我们只以可核实的信息为准，不臆造。

Process

从您按下发送，到这件事结案

很多人以为发完信就只能干等，其实每一步都有可预期的时间点。把流程摊开写，是为了让您知道现在走到哪了。

1. 提交与签收您通过邮箱或表单发出问题，系统与当班人员在工作时间内签收，形成一条处理记录。
2. 首次回复4 个工作小时内给出第一次回应，确认已收到，并告知大致核查方向。
3. 分类与核查按问题类型分派给对应处理人，需要技术或内容侧协助的同步转过去核查。
4. 补充信息（如需）信息不足时，会列清楚需要您补充的项，例如具体页面、发生时间、账号 ID。
5. 给出结论核查完成后回复处理结果；能解决的说明怎么解决，不能解决的说明原因与后续建议。
6. 结案与回访问题结案后归档。若您对结果仍有疑问，可在原邮件里继续回复，不必重新开新话题。

Partnership

跳转到菠萝视频商务与内容合作：从一封意向信到正式对接

合作这件事，最怕的是「发了信没下文」。我们把对接步骤和需要准备的资料列清楚，您照着准备，来回次数能少一大半。

1. 提交合作意向发信到 marketing@boluoshipincn.cn，一句话说明合作类型（广告位、推广、内容等）与大致预算或规模。
2. 初步确认工作日 4 个工作小时内首次回复，确认是否在可对接范围内，并约定下一步沟通方式。
3. 资料交换双方交换必要的资质与方案材料，明确合作形式、周期与预期目标。
4. 方案沟通就具体执行细节沟通，包括素材要求、上线节奏与验收标准。
5. 确认与跟进达成一致后进入执行，由对接人持续跟进，过程中的问题走同一渠道反馈。

跳转到菠萝视频发信前请先备好这些资料

• 合作方主体名称与联系人
• 合作类型与期望形式
• 大致预算或投放规模
• 上线时间与周期预期
• 可提供的素材或内容样例
• 过往合作案例（如有）

资料齐全能明显缩短来回时间；暂时没有的项可以先空着，沟通中再补。我们尊重原创与版权，涉及素材使用会先确认授权来源，未获授权的资源不参与合作。

Voices

跳转到菠萝视频来过的人怎么说

下面几条来自实际来信后的反馈摘录，措辞做了整理，意思保持原样。

FAQ

大家最常搜的几个问题，直接给答案

这些问题反复被问到，与其让您翻半天，不如集中放在这里。

跳转到菠萝视频的客服到底怎么联系？

只有三个邮箱加本页表单：用户客服 care@boluoshipincn.cn、投诉与举报 jubao@boluoshipincn.cn、广告投放 marketing@boluoshipincn.cn。按问题类型选对渠道即可，不需要打电话，我们也不通过电话或私信处理。

发信之后大概多久能收到回复？

工作日 09:00–18:30 内的来信，4 个工作小时内首次回复。18:30 之后与周末的来信，顺延至下个工作日处理。首次回复通常是确认收件并说明核查方向，完整结论按实际情况跟进。

想投诉某个内容或遇到冒充官方的情况，该发哪个邮箱？

发到 jubao@boluoshipincn.cn。请尽量写清楚具体页面、发生时间与对方账号信息，越具体越方便核查。涉及冒充官方的，请一并说明对方是通过什么方式联系您的。

合作洽谈应该找谁，需要提前准备什么？

商务与推广合作发到 marketing@boluoshipincn.cn。建议在信里写清合作类型、大致预算或规模、上线时间预期，以及可提供的素材样例，资料越全来回越少。

表单里填的邮箱会不会被拿去做别的用途？

不会。留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入推广名单，也不提供给第三方。问题处理完后按常规归档。

为什么我发信后被告知「需要补充信息」？

多半是描述里缺少可核查的细节，比如具体页面、发生时间或账号 ID。补齐这些信息后核查会快很多，不必重新开新邮件，在原邮件里回复即可。

结案之后还有疑问，要重新发一封新邮件吗？

不用。直接在原来那封邮件里继续回复，处理记录会延续，处理人能看到前因后果，比开新话题更高效。

More

还想再看看？这几处也在本页与首页

• 回到首页继续观看跳转到菠萝视频的主入口，播放、选集与内容分区都从这里进。
• 再看一遍三条渠道分不清该发哪个邮箱时，回到渠道列表按问题类型对号入座。
• 直接去填留言表单不想发邮件的话，在表单里选好问题类型提交，效果一样。
• 核对我们的服务承诺回复时效、跟进方式与隐私边界，写在这里，方便您对照。
• 常见问题速查联系渠道、回复时间、投诉与合作找谁，七条问答集中回答。

最后再提醒一句：本站不会通过电话、私信或任何聊天工具向您索要验证码、密码与支付口令；凡是这样开口的，都不是我们。信息以页面公示与可核实的公开资料为准，具体名单、数量这类细节我们不臆造。